Banho de semijoias: o que a sua cliente pergunta e o que responder

A cliente segura o colar e pergunta: «é ouro mesmo?». Se gostou, vem a segunda: «vai descascar?». E, se já teve alergia a alguma peça, a terceira: «tem níquel?». As três perguntas são sobre a mesma coisa, o banho, e a resposta está no que acontece com a peça no ateliê antes de ela chegar à sua loja.

Este guia segue a ordem da conversa. Para cada pergunta, o que a Pedra Bruta faz e o que você pode afirmar com a peça na mão. Ele complementa o que avaliar num fornecedor e como funciona a revenda.

1. «É ouro mesmo?»

É semijoia: uma peça de metal que recebe uma camada de ouro 18k. Banho é metal sobre metal, com espessura medida, e não uma pintura. Dizer isso na venda evita a decepção depois dela.

Na Pedra Bruta, a espessura é de dez milésimos de ouro 18k em colares, pulseiras, anéis e tornozeleiras, e de cinco milésimos em brincos. O tom de ouro é o Montblanc, o mesmo em toda a produção. Para a sua loja, isso significa que peças de coleções diferentes combinam na mesma vitrine e no mesmo look.

A resposta que você pode dar: «é semijoia com banho de ouro 18k, dez milésimos», ou cinco, se for brinco. Antes de escrever «ouro 18k» na descrição de um modelo, confira a peça: duas peças da mesma linha podem ter acabamentos diferentes.

2. «Vai descascar?»

A durabilidade do banho começa antes do ouro. No ateliê, a peça passa por sete etapas, e cinco delas acontecem antes de o ouro entrar:

1. Polimento. A peça bruta é polida até a superfície ficar lisa. Banho sobre risco marca o risco.
2. Desengraxe. Sai a oleosidade e o resíduo do manuseio. Gordura impede o metal de aderir.
3. Ultrassom. Limpeza por vibração, que alcança vãos, elos e o verso da cravação, onde a escova não chega.
4. Base de cobre. A primeira camada metálica, que nivela a superfície e dá aderência ao que vem depois.
5. Camada de barreira. Isola o metal base e sela a peça. É ela que permite trabalhar sem níquel.
6. Ouro 18k. O banho propriamente dito, na espessura da peça.
7. Verniz. A selagem final, com verniz alemão 36 Allianz, que protege o banho do suor, do perfume e do tempo.

Você não precisa recitar a lista. O que a cliente quer saber é que a peça foi preparada para receber o ouro e selada depois dele. Diga isso.

O que encurta a vida do banho é o uso: produto químico, cloro e água do mar danificam a peça, e por isso ficam fora da garantia. Explique na hora da venda, como orientação de cuidado, e a conversa sobre garantia fica mais simples se um dia for preciso.

3. «Tem níquel?»

As peças da Pedra Bruta são livres de níquel e cádmio, e a linha se apresenta como hipoalergênica. Isso vem da camada de barreira, que isola o metal base antes do ouro.

A resposta é direta: «não tem níquel nem cádmio». Se a cliente tem uma alergia específica e quer saber a composição completa de um modelo, pergunte à consultora antes de responder. É uma pergunta de saúde, e merece a informação certa.

4. «E tem em prata?»

Nem toda cliente quer o dourado. A Pedra Bruta trabalha com três acabamentos, e ajudar a escolher entre eles é parte do atendimento:

• Ouro 18k, no tom Montblanc. O dourado padronizado de toda a produção.
• Prata 925, cem milésimos aplicados sobre uma base de ouro. A base não impede a oxidação natural da prata, mas dá durabilidade muito maior à peça. Avise a cliente de que a prata pode escurecer com o tempo e que isso é da natureza do metal.
• Ródio e ródio negro, disponíveis em boa parte das linhas, com o mesmo padrão de controle do banho de ouro. O ródio é o acabamento branco; o ródio negro, o escuro.

A escolha costuma vir do que a cliente já usa. Pergunte, mostre as opções e deixe que ela decida pela cor que combina com o que já está no dia a dia dela.

5. «E se der problema?»

A garantia da Pedra Bruta é de três anos e cobre banho, solda, cravação e defeito de fabricação. No banho, isso significa desgaste fora do esperado, manchas e perda de cor.

Fica de fora o mau uso: peça quebrada por impacto ou tração, peça entortada, perda de tarraxas ou extensores e dano por produto químico, cloro ou água do mar.

O caminho é simples. A cliente devolve a peça a você, que mantém o contato com ela. Você manda uma foto para a consultora e descreve o que aconteceu; ela abre o chamado e orienta o envio. A peça é analisada no ateliê e, se o problema estiver coberto, você é atendida sem custo de peça. Prazo e frete, confirme com a consultora no chamado.

Para a cliente, a resposta cabe numa frase: «tem garantia de três anos para o banho, e eu resolvo com o fornecedor».

Confira a peça que você vai descrever

Na Pedra Bruta, as peças saem sem tag. O que a cliente lê no seu perfil é a sua descrição, e a cor do banho na foto precisa ser a da peça. O roteiro de fotografia ajuda a acertar isso.

Antes de atender, experimente esta ordem:

1. «É semijoia com banho de ouro 18k, dez milésimos.» Ou cinco, no brinco. Ou prata 925 e ródio, se for o caso.
2. «Antes do ouro, a peça passa por cinco etapas no ateliê; depois, o verniz alemão sela o banho.»
3. «Não tem níquel nem cádmio.» Composição completa do modelo, com a consultora.
4. «Garantia de três anos para o banho, solda e cravação.» E o que fica de fora.

As condições de compra continuam em como funciona a revenda.